83 प्रस्थान और 60 आगमन सहित 143 उड़ानें रद्द होने के बाद इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर सोमवार को भी भ्रम की स्थिति बनी रही, जिससे हजारों यात्री फंसे रहे क्योंकि वे उड़ानों को पुनर्निर्धारित करने, रिफंड प्राप्त करने और कई दिनों से गायब सामान का पता लगाने की कोशिश कर रहे थे।
76 वर्षीय आरएस चंद्रमोहन ने कहा, “न केवल 5 दिसंबर को तिरुचिरापल्ली के लिए मेरी उड़ान रद्द कर दी गई, बल्कि 6 दिसंबर, 7 दिसंबर और सोमवार को भी पुनर्निर्धारित उड़ानें रद्द कर दी गईं। अब उन्होंने मुझे मंगलवार शाम 6.30 बजे के लिए चौथी पुनर्निर्धारित उड़ान दी है।”
उन्होंने कहा कि उनकी उम्र के कारण बार-बार टिकट रद्द होने का उन पर असर पड़ रहा है। “मैं अपनी पत्नी और भाभी के साथ यात्रा कर रहा हूं, जो 75 और 78 वर्ष की हैं। मुझे हृदय संबंधी समस्याएं, हर्निया और जोड़ों का दर्द है, जो इस कष्ट से और बढ़ गए हैं। और जब हमने इंडिगो कर्मचारियों से आवास और भोजन के मुआवजे के बारे में पूछा, तो वे हम पर चिल्लाए।”
37 वर्षीय बचाव पक्ष के वकील आईजीके चक्रवर्ती के लिए, रद्दीकरण के पेशेवर परिणाम हुए हैं। उन्होंने कहा, “मुझे 6 दिसंबर को विशाखापत्तनम लौटना था। मैं अब जमानत याचिका दायर करने सहित समय-संवेदनशील काम से चूक गया हूं।” चूँकि उसकी उड़ान मंगलवार सुबह तक के लिए आगे बढ़ा दी गई थी और होटल में रहने की कोई सुविधा नहीं दी गई थी, इसलिए वह और उसका साथी हवाई अड्डे पर रात बिताने की तैयारी कर रहे थे। “होटल बहुत महंगे हैं। हमारे पास कोई विकल्प नहीं है।”
कुछ यात्रियों को करियर में बदलाव की आशंका थी। एक अधिकारी ने नाम न छापने का अनुरोध करते हुए कहा, “मुझे एक परीक्षा के लिए बुधवार तक इम्फाल में रहना होगा जिससे सेना में मेरी पदोन्नति हो सकती है।” “कोलकाता के रास्ते मिजोरम से इम्फाल जाने वाली मेरी उड़ान रद्द कर दी गई, और मुझे दिल्ली की ओर मोड़ दिया गया। मुझे रविवार को इम्फाल पहुंचना था; अब मैं सोमवार को कोलकाता के लिए उड़ान भरने के बाद मंगलवार को ही वहां पहुंचूंगा। लेकिन क्या होगा अगर वे उड़ानें भी रद्द हो गईं? अगर मैं परीक्षा देने से चूक गया तो क्या इंडिगो जिम्मेदारी लेगा?”
दूसरों के लिए, लंबे समय से नियोजित यात्राएँ सुलझ गई हैं। 39 वर्षीय रुचि मिश्रा, जो अपने बच्चों के साथ भारत में छुट्टियों पर हैं, ने कहा, “जयपुर के लिए हमारी उड़ान रद्द कर दी गई, इसलिए हमारी होटल बुकिंग और यात्रा की योजना बर्बाद हो गई।” “हमें जयपुर को पूरी तरह से रद्द करना पड़ा और सीधे अगले गंतव्य रणथंभौर के लिए कैब लेनी पड़ी। टर्मिनल पर बच्चों और सामान का प्रबंधन करते समय रिफंड प्राप्त करना मुश्किल हो गया है।”
टर्मिनल 1 में आगमन अनुभाग पर, यात्रियों के लिए लावारिस सामान को छांटने के लिए लाइन में खड़ा किया गया था। गेट पर एक सुरक्षा अधिकारी ने कहा कि दिन के दौरान कई लोग अपना सामान लेने आए थे, और कुछ लावारिस बैग उनके मालिकों को भेजे जा रहे थे। फिर भी, कई लोग अभी भी खोज रहे थे।
टर्मिनल 3 में एक एयरलाइन काउंटर पर 27 वर्षीय स्मृति अरोड़ा ने कहा, “मैं और मेरा परिवार 21 नवंबर को इंडिगो की फ्लाइट से बैंकॉक से दिल्ली लौटे, लेकिन हमारा एक सूटकेस अभी भी गायब है। हम कई बार हवाईअड्डे आए, कई ईमेल लिखे, कानूनी कार्रवाई की धमकी दी और हवाईअड्डा पुलिस में एफआईआर भी दर्ज कराई, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। सूटकेस में आभूषण, जूते और घड़ियां हैं, लेकिन यह कहां है, इसके बारे में कोई निश्चितता नहीं है और न ही कोई अपडेट है।”
टर्मिनल 2 में इंडिगो काउंटर पर लाइन में इंतजार कर रही एक महिला ने कहा, “मैं और मेरा परिवार चेन्नई से जम्मू के लिए उड़ान भर रहे थे, लेकिन दिल्ली में हमारी कनेक्टिंग फ्लाइट में बहुत देरी हो गई। जब हम जम्मू पहुंचे, तो हमने पाया कि हमारे तीन सूटकेस में से दो गायब थे। हम रविवार को दिल्ली लौट आए, क्योंकि हमें मंगलवार तक हैदराबाद के लिए उड़ान भरनी है, और हम सामान को हैदराबाद भेजने की कोशिश कर रहे हैं।”
उन्होंने कहा कि वह और उनके पति, जो एक शिशु के साथ यात्रा कर रहे थे, को कई खर्चों का सामना करना पड़ा क्योंकि गायब बैग में कपड़े और डायपर जैसी जरूरी चीजें थीं।
जिन लोगों को आख़िरकार अपना सामान मिल गया, उन्होंने कहा कि इंतज़ार कष्टकारी था। “मेरा बेटा 4 दिसंबर को गुआंगज़ौ से कोलकाता होते हुए दिल्ली आया था, और उसे आश्वासन दिया गया था कि उसका सामान दिल्ली की फ्लाइट में रख दिया जाएगा। लेकिन उसके जाने के बाद हमें फोन आया कि सामान नहीं है। कई दिनों तक कस्टमर केयर पर कॉल करने और घंटों रुके रहने के बाद आज हमें यह वापस मिल गया है। इंडिगो पर से मेरा भरोसा उठ गया है,” 60 वर्षीय विजेंदर कौर ने सोमवार को अपने बेटे का सूटकेस लेते हुए कहा।
